16.11.2020 — 18.11.2020München | Mein Arbeitstraum

Certified Service Design Thinker

Service Innovation, Customer Experience Design & Design Thinking

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Certified Service Design Thinker
© Stefan Schmitt

Mithilfe von Service Design Thinking lernen die Teilnehmer*innen einzigartige Services und Kundenerlebnisse zu gestalten.

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Worum es geht:

Inhalte des Workshops: – Service Design Thinking Basics: Von Definitionen und Disziplinen über Customer Journeys, Touchpoints und Blueprints bis zum Designprozess. – Design Research & Customer Journey: Mit Service Safaris und Cultural Probes Nutzerbedürfnisse verstehen und Innovationspotentiale erkennen. – Erkenntnissynthese & Customer Journey Mapping: Forschungsergebnisse interpretieren, mit Empathy Mapping in den Kunden einfühlen und mit Customer Journey Mapping die Kundenreise visualisieren. – Ideation & Servicekonzepte: Ideen finden und priorisieren und daraus Servicekonzepte entwickeln und visualisieren. – Service Prototyping & Co-Design: Entwicklung prototypischer Services mit Experience Prototyping und Service Blueprints. – Service Design Thinking im Unternehmen: Service Innovationen mit Service Blueprints entwickeln und diese in die unternehmerische Praxis integrieren.

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