Personalisierung und Individualisierung ist kein Hexenwerk

Inwiefern beeinflusst Personalisierung die Customer Experience? Wie wirken die Mechanismen auf Umsatz und Kundenbindung?

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Worum es geht:

Personalisierung und Individualisierung sind zwei alte Hüte. Schon seit über 30 Jahren werden Werbebotschaften, der Content, die Kommunikation individualisiert. Nur das Buzzword „Hyper-Personalisierung“ suggeriert etwas noch Besseres? An Beispielen zeigt der Referent Georg Blum auf: Inwiefern beeinflusst Personalisierung die Customer Experience? Wie wirken die Mechanismen auf Umsatz und Kundenbindung? So viel sei schon verraten: Ja, Personalisierung und Individualisierung stärken die Loyalität. Und zwar um mehr als ein paar Prozent. Georg Blum zeigt aus seinem Fundus aktuelle Beispiele aus B2B und B2C. In seinem 30 Min. langen Streifzug durch das Thema fokussiert er sich auch auf die Rahmenbedingungen. Denn, richtig wirksam ist dieses Thema erst dann, wenn ein Unternehmen es ganzheitlich angeht: D.h. a) Think Big, Start Small, aber mit Strategie, b) angepassten Prozesse (keine Trennung von Marketing, Vertrieb und Contentmanagement), c) die passenden Software-Tools (Stichwort CRM, Marketing Automation, Landeseite …), d) eine hervorragender Adress- und Datenqualität sowie e) mehr und mehr ausgeklügelten Kontaktpunkt-Management. Und, f) nicht zu vergessen, messen, testen, messen, testen … ganz wie eine Data Driven Company.