10 geniale KI-Tools für Marketing und Kundenservice

Dadora

Das Münchner Unternehmen Dadora erforscht Kundenbedürfnisse, Zielgruppen und Märkte mit Hilfe von künstlicher Intelligenz, Natural Language Processing (NLP) und Text Analytics. Ziel ist es, Angebote und Produkte zu entwickeln, die an Verbrauchertrends und Marktentwicklungen orientiert sind. Datengrundlage sind anonyme Nutzer:innendiskussionen auf Foren zu spezifischen Themenfeldern wie Gesundheit, Finanzen und Technik.

GfK

Was empfinden Menschen, wenn sie einen Werbespot sehen? Wie reagieren
sie auf einzelne Szenen oder Botschaften? Lange Zeit war es für Marktforscher:innen keine einfache Aufgabe, dies wissenschaftlich zu entschlüsseln. Eine innovative Software, entwickelt von der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) aus Nürnberg, eröffnet mithilfe des Maschinellen Lernens neue Möglichkeiten, um das Kaufverhalten von Konsument:innen besser zu verstehen.

TAWNY

Die Münchner Entwickler von TAWNY haben eine webbasierte EmotionAnalytics-Plattform gebaut, die Video-, Audio- oder biometrische Daten in Echtzeit mit Hilfe von KI-Modulen analysiert. Der oder die Nutzer:in kann Teilnehmer:innen einladen, digitale Anwendungen und Inhalte über die Plattform zu testen. Emotionen in Gesicht, Stimme sowie Wearable-Daten werden während des Konsums digitaler Inhalte (zum Beispiel Video, Werbung oder Produktpräsentation) oder der Durchführung einer Testaufgabe (zum Beispiel App, Website UX/UI, Interview, Chatbot oder Spiel) aufgenommen. Die Plattform gewährt damit tiefe Einblicke in das Nutzererlebnis.

E-Bot7

Das Münchner Startup entwickelt und integriert künstliche Intelligenz und Deep Learning in bestehende CRM-Kundenservice-Systeme. Das System analysiert eingehende Nachrichten, leitet sie an die richtige Abteilung weiter und stattet Support-Agenten während des operativen Geschäfts mit smarten Antwort-Vorschlägen aus. Die Lösungen basieren auf Natural Language Processing Algorithmen, die mit historischen Kundenservice-Skripts geschult werden. So können Bearbeitungszeiten deutlich reduziert und die Kundenzufriedenheit erhöht werden.

Messenger People

Die Software-as-a-Service Plattform aus München will Unternehmen und Kund:innen wieder ins Gespräch bringen. Die Lösung: Eine Messenger Communication Plattform, die Kundenbindung über What’s App, Instagram und Co. erleichtert. Das funktioniert manuell, aber auch vollautomatisiert mit dem integrierten Chatbot-Builder. Unternehmen können so während der gesamten Customer Journey mit den Kund:innen im Austausch stehen. Denn „Kundenbindung entsteht dann, wenn ich als Unternehmen mit dem Kunden über seine Probleme auf dem Kanal spreche, auf dem er am liebsten darüber sprechen möchte – und auf dem er auch mit Freunden oder der Familie kommuniziert”, verrät Matthias Mehner, Managing Director bei MessengerPeople im Interview. Dank der intuitiven Handhabung können auch kleine Unternehmen ohne entsprechende IT-Kenntnisse von der KI-Software profitieren.

AskBrian

Bei der Routinearbeit am Schreibtisch kann der mit KI betriebene Assistent AskBrian Marketingexpert:innen selbst eine große Stütze sein. Erreichbar über Email oder Microsoft Teams, kann er innerhalb von Minuten Slides übersetzen, Fakten zu Unternehmen recherchieren oder PDFs formatieren. Stupide Aufgaben können an die künstliche Intelligenz abgegeben werden und effektives Arbeiten wird noch einfacher.